Продолжаем внедрять УНФ. Вроде как все получается. В основном. Но вот столкнулся с проблемой: после настройки работы с электронной почтой письма посылаются, но не принимаются. Тестирование настроек показало, что все нормально. В принципе, я вообще не увидел где именно можно увидеть входящие письма и как. В УТ хотя-бы можно список писем посмотреть. В документации не нашел ничего.
Пишу на линию консультаций 1С:
"Добрый день!
Мы являемся пользователями 1с: УНФ (рег. номер ****). В УНФ имеется возможность работать с электронной почтой непосредственно изнутри программы. Я настроил учетную запись в программе и произвел ее тестирование. Программа сообщила, что все настроено правильно. После этого я отправил сообщение на другой почтовый ящик. Оно дошло. Однако, я не смог разобраться (и не нашел этого в документации) как получать электронную почту от контрагентов. получение происходит автоматически или его нужно инициировать? Где хранятся письма? Буду Вам очень признателен, если Вы подскажете ответ на этот вопрос или укажете где именно можно найти ответ.
Второй вопрос касается использования ПО УНФ для Android. Как произвести настройку этого По для получения данных из УНФ? Веб-доступ к базе УНФ осуществляется через сервис 1С: Линк. Все работает. Однако приложение для Android обмен не производит."
Получаю ответ:
"Здравствуйте.
Просьба вопросы по версии 8 отправлять по адресу v8@1c.ru
По указанному Вами регистрационному номеру *** у нас нет информации об оформленной Вами подписке на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на текущий месяц. Вы не имеете права на обновление и консультации по телефону, факсу и email без оформления подписки. Вопросы, касающиеся ошибок программы рассматриваются, но ответ не отправляется.
Более подробно условия обслуживания описаны на Вашей половине регистрационной анкеты."
Действительно, на УНФ по этим номером подписки ИТС нет. Но есть на другие наши продукты: бухгалтерию, УТ и т.д. В том числе и ИТС-Проф.
Пишу:
Здравствуйте!
"У нас есть подписка по номерам *** и еще раяду номеров, так как мы используем линейку из нескольких продуктов 1С, которые нами зарегистрированы. Неужели мы не купили право на поддержку на линии консультаций, купив пять продуктов 1С и целую кучу лицензий на дополнительные рабочие места? Тем более, что не на все возникающие вопросы есть ответы в документации от 1С, что уже критиковалось не раз.
После того, как я указал номера лицензий, Вы можете ответить на мой вопрос?"
Молчание. После обеда звоню. Мне говорят, что письмо видели и номер проверили (по телефону я еще раз указал номер УНФ и номер продукта с обслуживанием ИТС), что по телефону консультации по УНФ не даются и письмо передано разработчикам, так как по УНФ отвечают только они. А ответ дается письменно в течение пяти дней.
Позже вечером получаю:
"Комплекты *** зарегистрированы на разные юридические лица, поэтому Вы не можете воспользоваться подпиской, зарегистрированной на другую организацию."
Действительно, зарегистрированы на разные ЮЛ, где одни и те же учредители (думаю, что явление нередкое). Бухгалтерия же одна на всех (тоже не новость). Отвечаю:
"Я бухгалтер и обслуживаю несколько организаций. Пакеты регистрировались на них."
Спустя полтора часа примерно получаю ответ:
"По указанному Вами регистрационному номеру 9729409 у нас нет информации об оформленной Вами подписке на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на текущий месяц. Вы не имеете права на обновление и консультации по телефону, факсу и email без оформления подписки. Вопросы, касающиеся ошибок программы рассматриваются, но ответ не отправляется."
Честно говоря, я впал в ступор. Подскажите- может, я неправильно что-то понимаю и необходимо оформлять ИТС на каждый купленный продукт? И почему я не могу получить ответ на вопрос даже без подписки ИТС, если данная проблема не связана с моей ошибкой и в документации по этому поводу явных указаний нет? Ведь программа (и еще куча ключей на допместа) честно нами оплачены. Почему... Впрочем, этих почему очень много скопилось.
Прошу уважаемое сообщество подсказать что именно я сделал не так?
Пишу на линию консультаций 1С:
"Добрый день!
Мы являемся пользователями 1с: УНФ (рег. номер ****). В УНФ имеется возможность работать с электронной почтой непосредственно изнутри программы. Я настроил учетную запись в программе и произвел ее тестирование. Программа сообщила, что все настроено правильно. После этого я отправил сообщение на другой почтовый ящик. Оно дошло. Однако, я не смог разобраться (и не нашел этого в документации) как получать электронную почту от контрагентов. получение происходит автоматически или его нужно инициировать? Где хранятся письма? Буду Вам очень признателен, если Вы подскажете ответ на этот вопрос или укажете где именно можно найти ответ.
Второй вопрос касается использования ПО УНФ для Android. Как произвести настройку этого По для получения данных из УНФ? Веб-доступ к базе УНФ осуществляется через сервис 1С: Линк. Все работает. Однако приложение для Android обмен не производит."
Получаю ответ:
"Здравствуйте.
Просьба вопросы по версии 8 отправлять по адресу v8@1c.ru
По указанному Вами регистрационному номеру *** у нас нет информации об оформленной Вами подписке на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на текущий месяц. Вы не имеете права на обновление и консультации по телефону, факсу и email без оформления подписки. Вопросы, касающиеся ошибок программы рассматриваются, но ответ не отправляется.
Более подробно условия обслуживания описаны на Вашей половине регистрационной анкеты."
Действительно, на УНФ по этим номером подписки ИТС нет. Но есть на другие наши продукты: бухгалтерию, УТ и т.д. В том числе и ИТС-Проф.
Пишу:
Здравствуйте!
"У нас есть подписка по номерам *** и еще раяду номеров, так как мы используем линейку из нескольких продуктов 1С, которые нами зарегистрированы. Неужели мы не купили право на поддержку на линии консультаций, купив пять продуктов 1С и целую кучу лицензий на дополнительные рабочие места? Тем более, что не на все возникающие вопросы есть ответы в документации от 1С, что уже критиковалось не раз.
После того, как я указал номера лицензий, Вы можете ответить на мой вопрос?"
Молчание. После обеда звоню. Мне говорят, что письмо видели и номер проверили (по телефону я еще раз указал номер УНФ и номер продукта с обслуживанием ИТС), что по телефону консультации по УНФ не даются и письмо передано разработчикам, так как по УНФ отвечают только они. А ответ дается письменно в течение пяти дней.
Позже вечером получаю:
"Комплекты *** зарегистрированы на разные юридические лица, поэтому Вы не можете воспользоваться подпиской, зарегистрированной на другую организацию."
Действительно, зарегистрированы на разные ЮЛ, где одни и те же учредители (думаю, что явление нередкое). Бухгалтерия же одна на всех (тоже не новость). Отвечаю:
"Я бухгалтер и обслуживаю несколько организаций. Пакеты регистрировались на них."
Спустя полтора часа примерно получаю ответ:
"По указанному Вами регистрационному номеру 9729409 у нас нет информации об оформленной Вами подписке на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на текущий месяц. Вы не имеете права на обновление и консультации по телефону, факсу и email без оформления подписки. Вопросы, касающиеся ошибок программы рассматриваются, но ответ не отправляется."
Честно говоря, я впал в ступор. Подскажите- может, я неправильно что-то понимаю и необходимо оформлять ИТС на каждый купленный продукт? И почему я не могу получить ответ на вопрос даже без подписки ИТС, если данная проблема не связана с моей ошибкой и в документации по этому поводу явных указаний нет? Ведь программа (и еще куча ключей на допместа) честно нами оплачены. Почему... Впрочем, этих почему очень много скопилось.
Прошу уважаемое сообщество подсказать что именно я сделал не так?